Кейс: Путь к совершенству: обучение и стратегическое планирование для ГК «МедАверс»
Группа компаний «МедАверс» — это сеть медицинских центров, предоставляющих широкий спектр диагностических и лечебных услуг в Республике Бурятия. С момента основания «Диагрупп» активно развивается, открывая новые филиалы и расширяя перечень предоставляемых услуг.
Группа компаний «МедАверс»
На начальном этапе обучение с экспертами - это всегда сложно и страшно, мы боимся сделать что-то неправильно. Работая с Вами мы преодолели свой страх вскрывать свои ошибки, не бояться и однозначно это наш опыт. Мы поняли, что любая ошибка - это наш кирпичик к успеху.
Подробнее
Группа компаний «МедАверс»
Когда у нас только начался разговор о цикле обучения по онлайн-курсу, мы стали решать, кто должен быть на этой учебе. Долго думать не пришлось, однозначно было определено, нужно чтобы обязательно все руководители прошли обучение, ведь именно им все это внедрять, вести, контролировать, улучшать и воплощать в жизнь. Я очень рада этому решению, ведь мы сейчас именно в той команде, которая будут это делать, с которой мы, отдел качества, будем спрашивать и помогать.
Подробнее
Группа компаний «МедАверс»
Мне кажется, получилась такая хорошая эмоциональная встряска для всех. Тот страх в глазах, когда люди только заходили на сессию: «Ой, что мне это выступать нужно...», были даже немного напряженными, скованными, развеялся. Все прошло отлично, все огромные молодцы! Я проболдела весь день!
Группа компаний «МедАверс»
Мне было интересно. Я впервые на таком мероприятии. Чувствуется, что у нас есть единая команда. А для себя я, конечно, открыла, с новой стороны своих коллег. Какой колоссальный труд они [начиная с медицинских подразделений, заканчивая отделом информационных технологий] привносят для нашей группы компаний.
Группа компаний «МедАверс»
Сегодня я увидела какая грандиозная работа проводится другими отделениями. Для меня это очень было важно. Специфика моей работы такова, что мне приходится чаще быть на отдалённых объектах и целостной картины работы группы компаний не было. Благодаря сессии стало понимание, что, оказывается, за работой моего подразделений стоит целый «невидимый фронт»! Лично для меня – эта сессия, эта точка роста, развития.
Группа компаний «МедАверс»
Меня распирает гордость! Гордость за ребят, за компанию, потому что без этой уверенности дальнейшего пути не может быть. А вот сегодня [на стратегической сессии], услышав всех, можно сказать одно: «Все профессионалы!».
Группа компаний «МедАверс»
Я в самом начале сессии говорила, что я жду одного: «Хочу, чтобы мы все говорили на одном языке». Данная встреча показала, что действительно мы все идем в одном направлении: «Я понимаю всех, все понимают меня»!
Группа компаний «МедАверс»
Да, мы действительно в организации одна команда, у нас правильный «рассол», и мы знаем, как его приготовить! Мне больше всего на сессии понравилось, что тот пласт работы, которые выполняет каждое подразделение, стал всем известен. Теперь никто не будет говорить: «Ой, да они сидят там, ничего не делают. Почему IT-специалисты трубки не берут? Зачем их так много? и др.». Мы стали лучше ценить друг друга!
Группа компаний «МедАверс»
Я услышала ещё раз, что у всех у нас, у каждого из нас одни и те же проблемы, все мы говорим об одном и том же. У всех один и тот же запрос...
Группа компаний «МедАверс»
Я на сессии сверил «Сколько у меня времени на часах и у всех также» - «У нас одинаковое время на часах!».
Группа компаний «МедАверс»
Мне очень понравилось, что мы в такой неформально обстановке общаемся и я чувствую от этого волну положительных эмоций. Чувствуется, что каждый может поставить друг другу плечо
Группа компаний «МедАверс»
Я знаю, что у меня очень крутые коллеги, я сегодня ещё раз убедилась в этом. От некоторых докладов просто очень приятные впечатления. Хочется сказать, что каждый из нас бриллиант, и мы строим шикарное колье (систему). Нам есть к чему стремиться, и я очень надеюсь, что завтра мы «выстрелим», потому что у каждого потенциал огромный!
Группа компаний «МедАверс»
Я бы хотела отметить, что результатом встречи руководителей в такой неформальной обстановке стало понимание того, что мы друг друга слышим. Мы идем к единой цели. У меня ощущения, что у нас все получится.
Группа компаний «МедАверс»
После сегодняшней стратегической сессии я испытываю гордость лично за себя. Я смотрела доклады своих коллег и ловила себя на мысли: «Ой, я в этом проекте поучаствовала, тут приняла участие, это я тоже делала... Так вот куда 10 лет моей жизни ушли, вот они где!». И что самое интересное, благодаря этим докладам я осознала, что мне в нашей организации ещё лет на 20 есть задел для дальнейшего развития!!!
Группа компаний «МедАверс»
Мне было интересно на сессии. В конце дня я чувствую приятную усталость. Мы сегодня все выкладывались, у всех было эмоциональное напряжение.
Запрос
- Повысить квалификацию сотрудников в области внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.
- Сосредоточиться на перспективах и усилении позиций на рынке через улучшение стратегического планирования. В отличие от многих организаций, которые прибегают к стратегическим сессиям при кризисе, ГК «МедАверс» стремилась заранее подготовиться к будущим вызовам и возможностям.
- Изучить правильные подходы к внедрению изменений в организации. После стратегической сессии компания столкнулась с вопросами: как реализовать запланированные инициативы, как преодолеть сопротивление сотрудников и обеспечить поддержку изменений на всех уровнях.
Решение
- Проведение образовательной программы в формате онлайн-курса по основам обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности (ВККиБМД).
- Проведение расширенной сессии стратегического планирования для обсуждения долгосрочных перспектив компании.
- Организацию семинара-тренинга на тему «Управление изменениями».
Выполненные работы
- Организован онлайн-курс по ВККиБМД, включавший еженедельные онлайн-встречи, обсуждения кейсов и выполнение практических заданий.
-
Проведена сессия стратегического планирования, состоявшая из нескольких этапов:
- Дистанционный этап: в течение нескольких месяцев проходили онлайн-встречи с каждым участником, обсуждались доклады, создавались презентации в формате «что уже есть» и «что нужно».- Очная сессия: участники представили свои доклады, приняли участие в аналитических и практических тренингах.- Пост-сопровождение: команда «Дома Качества» продолжила оказывать поддержку по формированию общей карты целей и практических решений для их реализации.
- Проведён семинар-тренинг «Управление изменениями», где участники изучили практические подходы к внедрению изменений и работе с сопротивлением сотрудников.
Результаты
- Сотрудники компании освоили ключевые принципы обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности. Они начали постепенно внедрять изученные подходы, активно вовлекая в этот процесс всех сотрудников.
- Стратегическая сессия показала, что у команды есть чёткая цель и искреннее желание стать ещё сильнее. Участники сформулировали основные направления развития компании и конкретные шаги для их реализации. Они увидели перспективы не только в рамках подразделений, но и для всей организации в целом.
- Семинар-тренинг «Управление изменениями» позволил не только закрепить результаты всех мероприятий, но и создать устойчивую основу для реализации запланированных инициатив.
Полученные услуги
Знания об организации системы управления КБМД в соответствии с национальными нормами. Включает планирование, контроль, внедрение практик для обеспечения безопасности пациентов и улучшение системы.
Семинар-тренинг направлен на подготовку руководителей и сотрудников к успешным трансформациям в компании, с акцентом на командную работу, внедрение инноваций и эффективное преодоление сопротивления.
Стратегическая сессия — это уникальный шанс для вашей компании создать мощную трехлетнюю стратегию. Интерактивные тренинги, анализ рисков и моделирование изменений помогут вам определить миссию, ценности и ключевые цели.
