Кейс: Обучение сотрудников ФГБУ «Объединённая больница с поликлиникой» Управления делами Президента РФ требованиям ISO 9001
организация ФГБУ «Объединённая больница с поликлиникой» Управления делами Президента Российской Федерации
ФГБУ «Объединённая больница с поликлиникой» Управления делами Президента Российской Федерации (г. Москва) – медицинская организация с богатой историей, оказывающая помощь и сопровождение «элиты» правительства РФ.
Надежда Феофановна Князюк Генеральный директор
«Дома Качества»
«Дома Качества»
Организация, которая имеет такую длительную историю, нашла в себе силы, желание и возможности выполнить такой инновационный проект – внедрение ISO 9001:2015 – практически с нуля.
Запрос
Руководство ФГБУ «ОБП» поставило задачу:
- Обучить сотрудников методологии ISO 9001 и подготовить их к созданию системы менеджмента качества.
- Помочь освоить практические инструменты разработки и внедрения СМК.
Решение
Для реализации поставленных целей сотрудники «Дома Качества» провели образовательную программу в рамках онлайн-курса:
- Онлайн-курс «Управление качеством в медицинской организации: разработка и внедрение СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015».
- Еженедельные онлайн-встречи: обсуждение прогресса участников, ответы на вопросы и проведение деловых игр.
- Проверка домашних заданий участников с корректировкой материалов и обратной связью.
Выполненные работы
- Проведён онлайн-курс, который прошли 75% сотрудников с результатом выше 80 баллов.
-
Организованы еженедельные онлайн-встречи, включавшие:
· проведение деловых игр в группах для отработки практических навыков;
· анализ реальных кейсов с последующим обсуждением решений. - Проверка и корректировка домашних заданий: каждое задание сопровождалось детальной обратной связью от экспертов «Дома Качества».
- В октябре 2022 года состоялось торжественное вручение удостоверений о повышении квалификации в здании ФГБУ «ОБП» в Москве.
Результаты
- Сотрудники успешно освоили методологию ISO 9001:2015 и получили практические навыки разработки и внедрения СМК.
- Организация за несколько месяцев самостоятельно завершила работу над СМК, что позволило блестяще пройти внешний сертификационный аудит.
- Внедрение СМК дало клинике новый уровень системности и качества, соответствующий международным стандартам.
