Кейс: Клиника «СОЮЗ»: качество и безопасность как основа развития молодой клиники
Многопрофильная медицинская клиника, ориентированная на оказание специализированной помощи с акцентом на хирургическое лечение и стационар. Клиника входит в сеть клиник Центра Молекулярной Диагностики и выстраивает модель комплексной помощи пациентам — от диагностики до лечения и послеоперационного сопровождения.
ММК "СОЮЗ"
Когда мы получали удостоверения, я поймала себя на мысли, что за время обучения мы увидели друг друга совершенно с другой стороны. Я искренне благодарна вам за то, что вы тоже отметили тех же людей, которых и мы внутри коллектива давно видим как настоящих лидеров. Самое главное — мы понимаем, что процесс улучшений не заканчивается никогда. Впереди подготовка к конференции, новые задачи, и я уверена, а также благодаря полученным знаниям мы сделаем нашу операционную ещё сильнее!
Все прочитанные лекции, материалы, книги — это база, которая обязательно сложится в целостную картину. Возможно, пока мы ещё не осознаем весь объём полученных знаний, но они обязательно проявятся в работе. Книги, которые вы нам передали, мы будем читать не втроём — мы будем читать их всем коллективом. Потому что это действительно важно.
Запрос
На этапе активного развития хирургического направления и стационара СОЮЗ столкнулась с необходимостью системно выстроить внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с национальными требованиями. При этом для руководства было принципиально важно уйти от формального подхода: не ограничиваться разработкой документов «для проверок», а создать работающую управленческую систему, понятную персоналу и встроенную в повседневную клиническую практику.
Команда клиники чётко сформулировала свою позицию:
- «Мы не хотим формального ВККиБМД ради отчётов»
- «Нам важно, чтобы сотрудники понимали: качество и безопасность начинаются с них»
- «Документы важны, но ещё важнее — мышление и действия персонала»
Решение
Для клиники СОЮЗ было предложено решение, основанное на последовательном формировании системы качества и безопасности, соответствующей её этапу развития:
- Отказ от формального подхода — фокус на выстраивании управляемой и понятной системы ВККиБМД.
- Опора на фактическое состояние клиники — принятие решений только после объективной оценки текущих процессов и рисков.
- Приоритет понимания и вовлечённости персонала — формирование общего взгляда на качество и безопасность как часть профессиональной ответственности каждого сотрудника.
- Адаптация национальных требований под реальную практику клиники — внедрение ВККиБМД с учётом структуры, масштабов и специализации хирургического стационара.
Выполненные работы
В рамках проекта для клиники СОЮЗ были выполнены следующие работы:
- Диагностический аудит системы управления. Проведена комплексная оценка управленческих и клинических процессов, а также существующих подходов к обеспечению качества и безопасности медицинской деятельности.
- Обучение персонала. Организовано обучение сотрудников по онлайн-курсу «Основы обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности (ВККиБМД)» с акцентом на практическое понимание роли каждого специалиста в системе качества и безопасности.
- Консуационно-методическое сопровождение внедрения ВККиБМД. Оказана консультационная поддержка по внедрению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с требованиями Приказа Минздрава РФ № 785н, с адаптацией нормативных требований под реальные процессы клиники.
Результаты
Проект по внедрению ВККиБМД для клиники СОЮЗ стал частью её стратегии развития, а не формальной задачей.
- Создан управляемый фундамент ВККиБМД, встроенный в реальные процессы хирургического стационара.
- Персонал вовлечён и понимает свою роль в обеспечении качества и безопасности медицинской деятельности.
- ВККиБМД используется руководством как инструмент управления и дальнейшего роста клиники.
- Заложена культура качества и безопасности, обеспечивающая устойчивое развитие организации.
Полученные услуги
Знания об организации системы управления КБМД в соответствии с национальными нормами. Включает планирование, контроль, внедрение практик для обеспечения безопасности пациентов и улучшение системы.
Аудит поможет руководителю объективно оценить текущее состояние системы управления, выявить слабые места и разработать стратегию для повышения эффективности и снижения рисков.
Превратите свою медицинскую организацию в эталон качества и безопасности: от помощи в разработке документов до обучения персонала— всё, чтобы вы могли уверенно управлять клиникой.
