Кейс: Стандарт качества в действии: успех Детской городской поликлиники № 39 Нижнего Новгорода

организация ГБУЗ Нижегородской области «Детская городская поликлиника № 39 Советского района»

ГБУЗ Нижегородской области «Детская городская поликлиника № 39 Советского района» – одно из ведущих медицинских учреждений региона, предоставляющее услуги для детей и активно внедряющее инновационные подходы в управлении и медицине.

Инна Юрьевна Кондратьева Главный врач
ГБУЗ Нижегородской области «Детская городская поликлиника № 39 Советского района»

«Благодарю вас от себя лично и от всей нашей команды за обучение, помощь, волшебные пинки и новое, сформированное в кропотливой работе, видение наших целей и задач! С вами мы прошли этот путь от стартового обучения до разработки, внедрения и успешной сертификации по ISO 9001.»

Запрос

В 2020 году Министр здравоохранения Нижегородской области Давид Валерьевич Мелик-Гусейнов инициировал процесс сертификации медицинских организаций региона по международному стандарту ISO 9001:2015. Он отметил, что ни одна клиника области ранее не занималась этим направлением. Детская городская поликлиника № 39, имея опыт участия в проекте «Бережливая поликлиника», обратилась в Дом Качества для получения знаний и подготовки к сертификации.

Решение

Для достижения целей поликлиники «Дом Качества» организовал онлайн-курс «Управление качеством в медицинской организации: разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями ISO 9001:2015». Программа была направлена на обучение сотрудников принципам стандарта ISO 9001:2015, развитие навыков управления качеством и подготовку к сертификации.

Выполненные работы

Проведен трехмесячный онлайн-курс, включавший 11 встреч, где обсуждались ключевые аспекты управления качеством, стандартизации и др. В рамках обучения участники подготовили 182 презентации, каждая из которых была защищена на онлайн-встречах, детально проанализирована экспертами Дома Качества, а также сопровождалась рекомендациями по улучшению.
В рамках курса непрерывно оказывалась консультационная поддержка по разработке и внедрению документации, необходимой для сертификации по стандарту ISO 9001:2015.

Результаты

Организацией получен сертификат ISO 9001:2015 21 декабря 2022 года, что подтвердило соответствие системы менеджмента качества поликлиники международным стандартам.
Подготовлено 18 сотрудников, освоивших современные инструменты управления качеством и стандартизации, что позволило внедрить системный подход в процессы поликлиники

Полученные услуги

Обучение

МЕДИЦИНА

Управление качеством в медицинской организации: разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями ISO 9001:2015

Курс поможет вам разработать и внедрить СМК в Вашей организации. Вы научитесь управлять процессами, планировать деятельность и оценивать результаты, а также применять риск-ориентированный подход.