Когда «у нас такого нет» превращается в «нам есть над чем подумать»: обучение в «Деннице»
24 марта в центре красоты и здоровья «Денница» прошло очередное обучение от экспертов Дома Качества — на этот раз тема была непростая, но крайне важная: нежелательные события в медицинской организации.
Начали с содержательного семинара от Надежды Феофановны Князюк. Обсудили, почему нежелательные события — это не только про «серьёзные инциденты» и «громкие случаи», а про ежедневную практику, риски и безопасность на каждом этапе оказания медицинской услуги.
Далее работа перешла в практический формат. Александра Дмитриевна Хлыстун (Касьянова) провела тренинг, в котором специалисты «Денницы» сами погрузились в анализ своей деятельности:
- формировали перечень нежелательных событий;
- пробовали классифицировать их по системе AHRQ (Агентства по качеству и здравоохранению США);
- обсуждали реальные ситуации.
В процессе участники пришли к важному решению — структурировать нежелательные события по ключевым группам:
- связанные с лекарственными препаратами и медицинскими изделиями;
- связанные с персоналом;
- так называемые «никогда-события» (never events).
Особенно ценно, что обсуждение получилось живым и местами даже дискуссионным. Казалось бы, клиника не работает с хирургией — значит, и рисков меньше. Но практика показала обратное: нежелательные события есть в любой медицинской организации, и их своевременное выявление — основа безопасности.
Обучение прошло в рабочей, вовлечённой атмосфере — с тем самым эффектом, когда после тренинга остаётся не только понимание, но и вопросы, над которыми хочется подумать дальше.
И это, пожалуй, главный результат.
