Стандартизация — это не скучно: второй практический тренинг в Деннице
24 февраля в центре красоты и здоровья Денница прошёл второй семинар-тренинг по стандартизации. Его провела Александра Дмитриевна Касьянова, заместитель директора по организационному развитию «Дома Качества».
И если в прошлый раз мы больше говорили о смыслах и управленческой логике, то этот тренинг получился по-настоящему рабочим. Много практики, живого обсуждения и настоящего погружения в детали. Мы:
- разобрали, что такое стандартизация не «по учебнику», а в реальной работе клиники;
- ещё раз обсудили, зачем организации нужны СОП и какую управляемость они дают;
- в группах описывали СОП «Идентификация личности пациента» на всём жизненном цикле услуги;
- работали с шаблоном разработки СОП;
- учились правильно выстраивать блок-схемы;
- подробно разобрали документ 001-СОП-26 «Порядок разработки и утверждения стандартных операционных процедур».
Главным итогом стало чёткое описание двух принципиально важных этапов идентификации личности пациента: на этапе работы администраторов; на этапе оказания медицинской помощи. Интересно, что сама процедура выполняется сотрудниками ежедневно. Казалось бы — всё понятно. Но именно в процессе обсуждения возникло много вопросов, уточнений, даже небольших профессиональных споров. И это ценно. Когда команда начинает разбирать «привычные» действия по шагам — рождается настоящая система, а не формальный документ.
Атмосфера была рабочая, живая, включённая. Видно, что команда Денницы не просто выполняет требования, а хочет понимать, улучшать и выстраивать процессы осознанно. Двигаемся дальше — спокойно, системно и с удовольствием от совместной работы!
