Кейс: Внедрение ISO 9001 и развитие управленческих компетенций в офтальмологической клинике «МедСтандарт»
Глазная клиника «МедСтандарт» — сеть глазных клиник, на базе которых сформированы центры медицинских компетенций, специализирующиеся на лечении заболеваний глаз. «МедСтандарт» – это сочетание передовых разработок, профессионализма врачей и серьёзного отношения к каждому пациенту.
ООО «МедСтандарт»
Добрый вечер, уважаемые коллеги, руководители, Надежда Феофановна ! Сегодня прослушала очередную потрясающую лекцию по лекарственной безопасности. Надежда Феофановна, я искренне благодарю Вас за этот труд, который вы несёте, за потрясающие Ваши лекции и занятия, которые вы проводите с нами и организуете нам лекции лучших специалистов
Подробнее
ООО «МедСтандарт»
Спасибо Вам Надежда Феофановна и Вашей команде! Мы очень признательны за помощь, за рост и наше развитие. Вы многое прошли вместе: сертификацию ИСО, процессный подход, основы менеджмента. Все это большой толчок и усиление развития нашей компании
ООО «МедСтандарт»
Конечно обучение – это дополнительная работа и все сотрудники ощущали эту колоссальную нагрузку, при этом все безусловно справедливо получили удостоверения по повышению квалификации, потому что если кто-то даже не мог присутствовать по врачебному приему, они все равно брали записи лекций, сдавали домашнее задание. Я считаю, что это только начало, ведь руководитель всегда должен совершенствоваться! Спасибо Дому Качества за такую возможность!
Запрос
Руководство клиники «МедСтандарт» обратилось в «Дом Качества» с задачей:
- Привести систему менеджмента качества в соответствие международному стандарту ISO 9001:2015 и получить сертификацию.
- Усилить управленческие и профессиональные компетенции сотрудников для обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности.
Решение
Для достижения поставленных целей была разработана программа комплексной поддержки, включающая:
- Консалтинг по внедрению ISO 9001:2015.
- Организацию обучения персонала – от основ проектного менеджмента до специфических аспектов управления качеством в здравоохранении.
- Сопровождение подготовки к сертификации, включая помощь в стандартизации процедур и процессов.
Выполненные работы
- Проведён консалтинг и сопровождение подготовки к сертификации ISO 9001:2015:
- Оказана помощь в стандартизации более 40 медицинских и немедицинских процедур.
- Консультирование по описанию ключевых процессов компании.
- Помощь в разработке и утверждении медицинских технологических стандартов.
- Организованы образовательные программы для персонала:
- Онлайн-курсы «Основы менеджмента в здравоохранении» и «Основы обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности».
- Очное обучение по теме «Автоматизация управления проектами» с защитой собственных проектов.
Результаты
- Получен сертификат соответствия ISO 9001:2015 в декабре 2021 года. Аудиторы отметили высокий уровень подготовки и внедрения системы.
- Усиление управленческих навыков команды: сотрудники освоили инструменты управления проектами и внедрения изменений.
- Продление договора сотрудничества: в 2022 году клиника продолжила развивать команду, углубив знания в области управления.
- Создана стабильная и прозрачная система управления качеством, повышающая эффективность процессов клиники.
Полученные услуги
Знания об организации системы управления КБМД в соответствии с национальными нормами. Включает планирование, контроль, внедрение практик для обеспечения безопасности пациентов и улучшение системы.
Комплексное консультационное сопровождение по внедрению ISO 9001:2015 в клинику, благодаря профессиональной поддержке на всех этапах – от разработки процессов до успешной сертификации.
Предоставляет базовые знания о принципах управления медицинскими учреждениями, включая организацию работы персонала, планирование ресурсов и контроль качества медицинских услуг.
