Успешный семинар-тренинг Дома Качества: ФГБУ «ВНИИИМТ» Росздравнадзора строит клиентоориентированное будущее

В начале ноября Дом Качества провел двухдневный семинар-тренинг для сотрудников ФГБУ «Всероссийский научно-исследовательский и испытательный институт медицинской техники» Росздравнадзора, посвященный одному из самых актуальных сегодня навыков — клиентоориентированности. Участники погрузились в интенсивную программу, позволившую не просто узнать о подходах к клиентам, но и реально испытать, как эффективно работать с клиентами.

Семинар провели опытные специалисты: генеральный директор Дома Качества Надежда Князюк и ее заместитель Александра Касьянова. Их практический подход к обучению полностью оправдал ожидания слушателей. «Мы хотели не просто рассказать о клиентоориентированности, но дать возможность каждому участнику почувствовать, что значит быть на месте клиента и создать атмосферу, где можно учиться и ошибаться, искать лучшие решения», — поделилась Надежда Феофановна Князюк.

Погружение в реальный клиентский опыт

Программа состояла из нескольких разделов, каждый из которых помогал участникам глубже понять потребности их клиентов. Уже в первые часы семинара участники начали анализировать, кто их клиент и какие ожидания у него есть. Они работали над «Лестницей ожиданий клиента» и использовали инструменты анализа, которые помогут улучшить сайт и сервисы института.

Мастерство в общении и стандартизация процессов

Одной из задач семинара-тренинга было не просто улучшить навыки общения, но и построить стандарты работы с клиентами, которые будут понятны и полезны в любой ситуации. В упражнении на сбор объекта без алгоритмов участники осознали, насколько стандарты упрощают работу, создавая стабильность в каждом шаге взаимодействия с клиентом.

Интерактивный формат и деловая игра

Один из самых ярких моментов тренинга — деловая игра, где участники группами изучали реальные причины неудовлетворенности клиентов с помощью инструмента качества — диаграммы Исикавы. «Когда начинаешь видеть, как одна мелочь может изменить опыт клиента, все остальное тоже становится важным. Даже самые, казалось бы, простые детали», — делится один из участников. Игра дала возможность не только исследовать клиентский опыт, но и понять, что каждый может внести вклад в улучшение работы.

Отзывы участников

Тренинг оставил после себя множество позитивных отзывов. Участники отметили структуру и атмосферу, практическую полезность программы и возможность работать в группах, обсуждать сложные ситуации и искать выходы. В числе самых запоминающихся моментов участники назвали:

• Организацию обучения по принципу «теория + практика», где после каждой лекции было сразу же упражнение;

• Открытое взаимодействие с коллегами из разных отделов, что позволило узнать внутренние процессы института и вместе искать способы их улучшить;

• Яркую и заряжающую манеру подачи материала лекторов, которые вдохновляли и вовлекали на каждом этапе обучения;

• Интерактивы с играми и примерами ситуаций, которые наглядно показали, как важно реагировать на потребности клиента и находить баланс в любых ситуациях.

Будущее клиентоориентированного подхода во «ВНИИИМТ»

В результате семинара сотрудники не только получили знания и навыки, но и вдохновились на реальные изменения в своей работе. «Каждый шаг этого тренинга заставляет задуматься о том, как сделать сервис лучше. Это не просто теория, а реальные действия, которые мы готовы внедрять в свою работу», — отметил один из участников.

Семинар стал еще одним важным шагом к созданию среды, в которой сотрудники осознают значимость своих действий для клиента. Дом Качества благодарит всех участников и надеется на долгосрочное сотрудничество, чтобы помогать делать сервис ФГБУ «ВНИИИМТ» Росздравнадзора еще более удобным и эффективным для всех его клиентов.