Кейс: Повышение компетенций в сфере качества: успешное обучение команды БСМП им. В.В. Ангапова
одно из ведущих медицинских учреждений Республики Бурятия, оказывающее экстренную и плановую медицинскую помощь. Больница имеет статус многопрофильного учреждения, активно внедряет современные подходы к организации медицинской деятельности и непрерывному профессиональному развитию персонала.
Запрос
Руководство больницы обозначило задачу — усилить компетенции персонала в вопросах обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности. Важно было не только изучить актуальные нормативные требования, но и выработать единое понимание процессов внутреннего контроля, оценки рисков и работы с обратной связью пациентов среди всех сотрудников. Поддержка руководства в вопросах развития лидерских и управленческих компетенций уже проявилась ранее — главный врач стал участником семинара-тренинга «Типология профессионально-управленческих ролей. Лидерство», проведенного Домом Качества.
Решение
Дом Качества предложил комплексное онлайн-обучение по программе повышения квалификации «Основы обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности» (ВККиБМД). Программа включала теоретические и практические блоки, ориентированные на внедрение культуры качества в работу медицинской организации. Каждый слушатель получил доступ к групповым заданиям, что позволило учитывать специфику конкретных отделений и функций. Экспертное сопровождение курса обеспечивало обратную связь по каждому домашнему заданию.
Выполненные работы
- Организовано обучение по курсу повышения квалификации «Основы обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности».
- Обучение прошли 35 сотрудников, включая врачей, медицинских сестер, специалистов по управлению качеством.
- Все участники успешно защитили домашние задания и получили удостоверения о повышении квалификации федерального образца и баллы НМО.
- Экспертами Дома Качества даны развернутые рекомендации по каждому выполненному заданию.
- Отмечены нестандартные подходы к решению кейсов, проявленные слушателями.
Результаты
Обучение позволило создать единое понимание роли качества и безопасности в деятельности больницы. Сформирована активная команда сотрудников, способная разрабатывать внутренние документы, адаптированные под стандарты Росздравнадзора. Особо хочется отметить вовлечённость участников и интерес к курсу — каждый модуль вызывал живое обсуждение, а финальные работы продемонстрировали высокий уровень подготовки.
